Les internautes souhaitent des agences administratives numériques

Tettnang, 5 novembre 2008 – E-mail, blog, messagerie instantanée, réseautage social… ces formes de communication numérique font déjà partie de la routine au quotidien pour les organismes d’état et d’administration publique.

L’e-mail est la forme de communication moderne la plus utilisée dans tous les domaines. Pourtant, ce qui semble correct et pratique dans la sphère privée n’est pas nécessairement considéré de la même manière pour la communication des autorités avec les entreprises et les citoyens.

Ni les utilisateurs privés, ni la majorité des sociétés allemandes ne tirent parti de toutes les possibilités virtuelles du monde en ligne, tout spécialement en ce qui concerne l’administration en ligne. Selon une enquête récente de Booz Allen Hamilton, 33% des internautes rejettent les services en ligne des autorités, car ils considèrent qu’ils ne sont pas assez sécurisés.

Les experts en sécurité Avira ont abordé la question dans une enquête en ligne sur le site www.free-av.com. 3561 sondés ont répondu à la  "question du mois" suivante: Une malédiction ou une bénédiction technologique? L’e-mail a remplacé la lettre et le fax, les communications sont dorénavant envoyées et stockées virtuellement. Honnêtement, pensez-vous qu’à l’avenir, tous les lieux de travail dépendront d’Internet?

Un "oui" absolu de la part de 38% des visiteurs montre qu’ils apprécient les possibilités de gagner du temps offertes par Internet. Un sondé sur dix considère toutefois la communication interpersonnelle traditionnelle comme beaucoup plus importante et préfère les réunions d’affaires en face-à-face aux visioconférences ou conférences téléphoniques impersonnelles.

La flexibilité des heures de travail seraient plus intéressantes pour 20% des personnes interrogées. Elles pensent que le travail à domicile sur ordinateur avec une bonne connexion réseau est la tendance de l’avenir, du moins tant que la technologie moderne ne tombe pas en panne.

18% des sondés craignent quant à eux de graves conséquences pour les activités, en cas de panne des technologies de communication modernes. Cet avis se reflète dans l’acceptation dont bénéficient les services modernes d’administration en ligne auprès des entreprises. Les résultats d’une enquête BITKOM montrent que seulement la moitié des entreprises allemandes a utilisé les applications d’administration en ligne en 2007. Celles-ci expliquent que les offres d’administration en ligne sont moins attrayantes pour l’économie.

L’idée des autorités numériques rencontrent un avis beaucoup plus favorable auprès des usagers privés. Un sondé sur six déclare que beaucoup de choses auraient pu être numériques il y a déjà longtemps, au lieu de générer des quantités énormes de paperasses.

"En Allemagne, l’administration en ligne doit encore se développer, principalement du fait que les services en ligne ne se concentrent pas assez sur les utilisateurs", explique Rainer Witzgall, vice-président directeur d’Avira. "En outre, il lui manque une norme légale unifiée." Comme le souligne Witzgall, il est très important que l’administration en ligne fasse les preuves de son potentiel, premièrement, en mettant en valeur l’aspect convivialité pour les usagers et deuxièmement, en créant un concept de communication concentré sur la sécurité informatique.